Experiência Desastrosa com a Ducena Joias: Pedido Não Entregue e Falta de Suporte Pós-Venda

Question

Realizei um pedido para que fosse chegado no Dia das Mães pela atualização da transportadora era para ter chegado no dia nove e não foi não foi entregue Entrei em contato o (*****) Ducena Joias informei ocorrido e pedir para continuar com a entrega eles fizeram um atendimento falaram que iriam conversar com a transportadora e hoje nesta data de ***** não tenho mais um suporte deles para o pedido que foi retornado para eles. Ela não estão mais retornando e-mail e informando nova posição sobre entrega pois, agora eu quero o item adquirido para presente eu achei muito bonito só que infelizmente a questão de atendimento a questão de retorno e a posição da empresa empresasa sobre o fato não acontecer mais. Simplesmente Desastrosa experiência.

Accepted Answer

Bom dia Jakison, tudo bem ???

Prazer aqui é a Patrícia da Ducena.

Lamentamos por essa divergência na entrega no seu pedido.
Verificamos no seu rastreio que o seu pedido não foi entregue devido o endereço constar como incorreto, e ao entrar em contato nos informando, solicitamos a correção, mas como já estava em rota de devolução não foi possível alterar o n da casa.

O seu pedido já chegou em nosso escritório e reenviamos novamente, o novo rastreio foi enviado no email para acompanhar a entrega.

Qualquer dúvida, estamos a disposição
Atenciosamente,
Patrícia Moreira de Souza

Experiência Desastrosa com a Ducena Joias: Pedido Não Entregue e Falta de Suporte Pós-Venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor