Peça danificada com menos de 30 dias de compra

Question

Realizei a compra de um colar para o dia das mães no dia 05/05. O mesmo foi entregue dentro do prazo e parecia que estava tudo perfeito. O colar só tinha sido utilizado uma única vez no dia 12/05 e no sábado (24/05), quando minha mãe foi fazer o segundo uso, a corrente simplesmente se desfez. O fecho dela soltou, uma parte quebrou, sem qualquer utilização de força, apenas se desfez. Prontamente mandei mensagem no WhatsApp, pediram uma foto e nunca mais responderam. Mandei mensagem no Instagram, nenhum suporte. Existe uma garantia que nem se quer é cumprida. Como pode, um produto quebrar com apenas 1 uso e com menos de 30 dias de compra?

Accepted Answer

Boa tarde Luize,

Lamentamos por esse ocorrido.

As peças são banhadas a ouro 18k e são antialérgicas. E todas acompanham *certificado de garantia* de 6 meses, contra defeitos de fabricação e banho.
A equipe de atendimento, via whatsapp, já deu suporte ao seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe Ducena Joias

Peça danificada com menos de 30 dias de compra

Resposta da empresa