Pedido não recebido, com rastreio indicando entrega
Resolvido
Simões Filho - BA
29/06/2026 às 10:04
ID: 252593245
Fiz um pedido, estava previsto pra chegar dia 23/06 não chegou até entendi por conta do feriado, porém sexta feira dia 26/06 o rastreio atualizou para entregue, e não foi entregue, tem informando que eu deveria aguardar a confirmação da entrega até 48h, e sigo sem receber meu pedido. Gostaria de saber qual será a resolução de vocês, segunda vez que faço um pedido com vocês, o primeiro chegou certinho sem atraso tudo ok amei, porém a peça não durou 6 meses que ficou preta mas relevei porque tinha tomado banho de mar com o anel, resolvi comprar outro porque gostei, e aconteceu essa situação.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:30
Olá, tudo bem, Daísa ?
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido. Informamos que ele foi confeccionado e enviado dentro do prazo previsto; no entanto, dependemos da transportadora para a realização da entrega, o que acabou ocasionando este imprevisto.
Como já combinamos assim que você fizer a confirmação com o vizinho daremos continuidade ao seu suporte, pois caso não esteja será enviado novamente na modalidade de envio mais rápida, para que você o receba o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ducena
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:22
Solícitos a resolverem o problema com compreensão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10