Produto não entregue apesar de constar como entregue no rastreamento e loja não resolve o problema.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
09/06/2026 às 14:18
ID: 250920029
Fiz uma compra de um colar, está informando tanto no site na loja na transportadora que foi entregue e não foi entregue eu estava em casa no dia e horário
Entrei em contato com a loja um pouco caso de resolver pedir o para aguardar 48 horas já se passaram e nada de resolver
A loja tem diversas reclamações de atraso de entregue e que não foi entregue muito ruim isso péssimo.
Quero uma solução o meu dinheiro de volta ou produto entregue.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:11
Boa tarde Aline, tudo bem ??
Lamentamos por essa divergência na entrega do seu pedido.
Infelizmente seu pedido como não foi entregue, já classificamos como extravio e vamos refazê-lo com muito carinho.
O novo rastreio vai receber no email assim que atualizar o envio no sistema, para poder acompanhar a entrega. Por agora só aguardar.
Qualquer coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ducena Joias
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:28
A empresa enviou novamente o produto que comprei e chegou mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5