Comprei uma peruca HUMANA que ficou dura após a primeira lavagem e a loja não resolveu

No dia 01/08/2026, realizei a compra de uma peruca da marca Sleek, na loja Du Chapéu, localizada no Brás. No momento da compra, fui informada de que o produto era de cabelo humano. Essa foi a informação passada pela loja no momento da aquisição.

No dia 13/09/2026, realizei a primeira lavagem da peruca, seguindo os cuidados e protocolos indicados na embalagem. Após a lavagem, deixei o produto secar naturalmente. No dia seguinte, constatei que a peruca estava extremamente dura, áspera e completamente diferente de quando foi adquirida.

Mesmo tentando utilizar chapinha, não consegui recuperar a textura e a aparência que o produto apresentava no momento da compra.

Diante disso, no dia 19/09/2026, compareci à loja Du Chapéu, no Brás, para solicitar uma solução. Fui, porém, muito mal atendida pela gerente e por outras funcionárias.

Nesse momento, passaram a alegar que o problema teria ocorrido por mau uso, chegando a afirmar que eu teria utilizado um shampoo inferior ao indicado pelo fabricante. Entretanto, não foi apresentada nenhuma comprovação técnica de que o produto teria sido danificado por esse motivo.

Além disso, somente no momento da reclamação, fui informada de que a peruca seria permanentada. Essa informação não foi passada a mim no momento da compra. Na ocasião da aquisição, a informação fornecida foi apenas de que se tratava de cabelo humano.

Também fui informada de que seria necessário possuir várias perucas para evitar que uma delas ficasse velha, como se fosse normal que um produto desse tipo apresentasse uma alteração tão significativa após sua primeira lavagem. Considero essa justificativa inadequada, especialmente porque adquiri o produto acreditando que estava comprando uma peruca de cabelo humano e não um produto descartável ou de uso extremamente limitado.

A situação foi agravada pela forma como fui tratada na loja. Uma das atendentes foi grosseira e mal-educada, demonstrando falta de preparo e de respeito no atendimento ao consumidor.

Reforço que o problema foi identificado logo após a primeira lavagem, realizada seguindo as orientações da embalagem. Não considero aceitável que um produto vendido como cabelo humano apresente uma alteração tão significativa imediatamente após o primeiro procedimento de lavagem.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago pela peruca.

Caso a empresa mantenha a alegação de mau uso, solicito que apresente comprovação técnica dessa alegação, bem como as informações fornecidas pelo fabricante sobre os cuidados específicos necessários para esse produto, incluindo a informação de que se trataria de uma peruca permanentada, uma vez que essa característica não me foi informada no momento da compra.

Aguardo uma solução adequada para o problema e o reembolso integral do valor pago.