Respondida

Insatisfação com o Atendimento loja Du Capheu hair

DuChapéu

cidade: Pouso Alto

O que aconteceu

Boa tarde,

Sou cliente há muitos anos e sempre valorizei o atendimento da loja. Por isso fiz o cadastro como atacadista para ter acesso a melhores condições.

Hoje realizei um pedido mínimo e fui informada que a regra para atacadista é acima de 20 unidades.

Compreendo e respeito as regras do estabelecimento.

O que me deixou insatisfeita foi a forma do atendimento. Solicitei atendimento às 15:57 e fui atendida às 17:08 pela *****. Como a loja fecha às 18h, questionei a possibilidade de retirada ainda hoje por conta da urgência.

A resposta da atendente foi grosseira e desrespeitosa, com tom de ironia: "Você é cliente há tanto tempo e não sabe dessa regra?".

Acredito que o crescimento da loja se deve também ao trabalho de fidelização e à divulgação boca a boca feita pelos clientes antigos como eu.

Lamento muito ter sido tratada dessa forma, algo que nunca vivenciei no atendimento da loja física. Atendimento ao público exige empatia, postura e respeito, independente da regra.

Peço que verifiquem o ocorrido e tomem as medidas cabíveis.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DuChapéu respondeu

    04/08/2026 às 14:02

    Olá, Thatiana

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Esse tipo de postura, principalmente qualquer atitude que possa ser interpretada como ironia ou falta de cordialidade, não condiz com o padrão de atendimento que prezamos e nem com o treinamento oferecido às nossas vendedoras.

    Sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para que a situação seja analisada internamente e para que possamos reforçar nossos processos, buscando evitar que casos como esse voltem a acontecer.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.