Lixeira com defeito: pinos quebrados e recusa de troca pela loja
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
28/01/2026 às 15:26
ID: 239104103
Comprei uma lixeira dia 24/01, há 3 dias, e em seguida quebraram os pinos que abrem a tampa por serem bem frágeis. Tentei colar e não deu certo. Levei na loja em que comprei e não quiserem trocar. Na loja, disseram que eu poderia procurar o Procom. Sou moradora de Alphaville há 30 anos e eu e minhas filhas compramos frequentemente nessa loja. Eu comprei duas lixeiras iguais. Porem, a outra está intacta. Liguei para o Procom e me disseram para deixar o produto na loja para enviarem para fábrica. Assim fiz. Gostaria que a fábrica consertasse ou trocasse. Caso contrário, quero meu dinheiro de volta, por gentileza. Recusar a troca simplesmente porque não trocam é prática abusiva, pois infringe o artigo 18 do CDC. Expliquei que o produto apresentou fragilidade incomum/quebra precoce em uso normal.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:14
Olá Dulcineia,
Perdão, creio que houve uma confusão, somos da Du Chapeu HAIR, Nós somos o maior distribuidor de cabelos organicos e naturais do Brasil, Irei te encaminhar nosso site para você dar uma olhadinha e caso tenha interesse, será um prazer te atender em nossa loja.
https://www.duchapeuhair.com.br/
Att. Du Chapéu Hair