DuChapéu

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

05/11/2025 às 10:31

ID: 231091269

Realizei uma compra de 4 jumbos na cor 2 no site da DUCHAPEU HAIR, só que na descrição é informado somente COR 2 e a foto. Finalizei o carrinho e me enviaram para o whatsapp, para concluir com o pagamento. Paguei e enviei o comprovante, após pedi a confirmação da atendente ***** se seria a cor preto pois era ela que eu estava precisando. Ela disse que cor 2 era castanho escuro (uma informação que não consta no site), então pedi que fosse trocada para a cor preta, pois é a que eu preciso. Ela disse que conseguiria sim e ficaria tudo certo. Hoje chamei para confirmar se está tudo certo, ela disse que sim e posteriormente informou que por conta de correria do final de ano não conseguiram trocar a cor. Só que assim, no site (que a mesma me enviou o link) não vem descrito qual a cor, somente número e dessa forma somente eles que são vendedores que vão saber, nós como consumidores não temos essa informação. O atendimento deles deixam muito a desejar, não é a primeira vez que tive problemas com essa empresa. Ai a logística deles de devolução é em torno de 30 dias úteis, uma vez que eu comprei o produto já com o prazo que irei precisar. Não respondem mais sobre uma solução, abri reclamação no site e também não tive retorno.