Pedido parado em separação e sem contato com a loja Duchapeuhair
Respondida
Osasco - SP
13/04/2026 às 15:17
ID: 245923931
Estou fazendo uma reclamação da loja Duchapeuhair comprei um rabo de cavalo no dia 06/04, e ate o momento o produto esta parado em separação. Tentei contato com essa loja e ninguém nunca pode resolver.Tentei por vários canais antes de vir aqui abrir uma reclamação. Fiz via Direct no Instagram ,me mandaram entrar em contato com o Sac. Entrei em contato através do Sac pelo whatsapp e me informaram que receberam o pagamento e desde então estou aguardando o envio e nada. Fiz outro contato hj pelo Sac e não me respondem. Liguei via telefone e tbm não atendem minha ligação. Quero o meu dinheiro de volta!Numero do pedido *****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:34
Olá Bruna, tudo bem?
Queremos começar pedindo desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada do produto é importante, e entendemos completamente o seu desconforto com essa situação.
Esse tipo de atraso foge do padrão do nosso atendimento e não costuma acontecer. Ainda assim, levamos o seu caso muito a sério e já estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos de verdade pela sua paciência e pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Ficamos à sua disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar, e esperamos sinceramente que a sua próxima experiência conosco seja leve, rápida e totalmente satisfatória.
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