O que aconteceu
No momento da contratação do plano, fui expressamente informado pela vendedora de que teria todo o suporte necessário por meio do WhatsApp, inclusive para auxílio relacionado aos serviços e atendimentos disponibilizados pelo plano.
Quando efetivamente necessitei desse suporte, fui informado de que estava ocorrendo uma troca de concierge. Embora tenha compreendido inicialmente a situação, os problemas continuaram e passaram a impedir a utilização adequada dos serviços pelos quais estou pagando.
Eu possuía uma consulta com dermatologista previamente agendada, porém não recebi a confirmação necessária. Posteriormente, fui informado de que a consulta havia sido cancelada por falta de confirmação e, além disso, meus agendamentos foram bloqueados.
A situação se torna ainda mais grave porque fui informado de que o acesso ao pronto-socorro digital permaneceria disponível. Contudo, ao tentar utilizar justamente esse serviço, também não obtive sucesso: o sistema não permite o acesso ao atendimento.
Dessa forma, estou pagando por um serviço que, quando efetivamente necessito utilizá-lo, não funciona adequadamente e não me proporciona o suporte que foi apresentado no momento da contratação.
Considero que houve falha na prestação do serviço e divergência entre aquilo que me foi ofertado no momento da contratação e o serviço efetivamente disponibilizado.
Diante dos problemas relatados, SOLICITO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO PLANO/CONTRATO, SEM COBRANÇA DE MULTA, TAXA DE CANCELAMENTO, FIDELIDADE OU QUALQUER OUTRO ENCARGO, bem como a RESTITUIÇÃO/ESTORNO INTEGRAL DOS VALORES JÁ PAGOS, considerando que não tive acesso adequado aos serviços contratados.
Solicito ainda:
confirmação formal e por escrito do cancelamento;
interrupção imediata de qualquer cobrança futura;
informação sobre o prazo e a forma de restituição dos valores já pagos;
número de protocolo desta reclamação e do pedido de cancelamento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação dos serviços oferecidos ao consumidor, inclusive quando estes apresentam falhas ou não correspondem ao que foi ofertado.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, reservo-me o direito de registrar reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo a solução imediata da demanda e a confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Atenciosamente,
Leonardo Raulino