Dificuldade de acesso e regras obscuras em programa de fidelidade
Resolvido
Feira de Santana - BA
06/08/2025 às 10:47
ID: 223873985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrograma de fidelidade obscuro. Recentemente passei a utilizar essa franquia por estar ao lado de uma clínica em que faço fisioterapia. Logo, me ofereceram um cadastro do "programa de fidelidade", pegaram meu primeiro nome, ***** e *****. E comecei a consumir e lançar no programa.
Ao adicionar alguns pontos, você recebem um SMS. Procurei na internet uma maneira de logar e verificar os pontos. Não existe aplicativo. No site da duckbill também não existe como acessar o programa.
Hoje, aconteceu algo mais inusitado. Consumi na loja de Feira de Santana, a atendente não pegou meu *****. Quando fui pagar, pedi para adicionar o ***** para pontuar.
PARA MINHA SURPRESA, A ATENDENTE DISSE QUE, APESAR DE TER CONSUMIDO E PAGAR, NÃO PODERIA PONTUAR PORQUE A ATENDENTE NÃO REGISTROU O ***** NA MESA NA HORA DO PEDIDO. A ATENDENTE AINDA CONFIRMOU PARA ELA QUE NÃO TINHA SOLICITADO O *****.
SOLUÇÃO? NENHUMA, CONSUMI, PAGUEI E NÃO PONTUEI, por uma regra que nunca foi me explicada, em um programa de fidelidade que não tem site, não tem aplicativo, e não tem um termo de adesão que eu pudesse ler.
A FRANQUIA ESTÁ FALHANDO BASTANTE NA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE PONTOS, A GENTE ESTÁ ACOSTUMADO COM ALGO BEM MELHOR E MAIS TRANSPARENTE QUE ISSO EM OUTRAS FRANQUIAS.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:12
Olá,Cassio
Agradecemos por entrar em contato e trazer ao nosso conhecimento esse ocorrido.
Entramos em contato com a loja de Feira de Santana e acompanhamos todo o processo. A loja nos informou que a situação foi regularizada e que os pontos referentes à compra citada na sua reclamação já foram devidamente computados em seu cadastro.
Você pode conferir a sua pontuação pelo site oficial do programa de fidelidade, acessando: https://*******
Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Duckbill Franchising
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 16:39
A loja recebeu uma senha especial que permite registrar os pontos em situações como a que ocorreu. Ainda sugiro que a loja melhore a visibilidade do programa de visibilidade na internet, não aparece nas buscas do "google". Também sugiro um aplicativo para celular, similar a outras franquias de alimentos do mesmo tipo e do mesmo porte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10