Resolvido

Investimento mal feito

Due Laser

cidade: Nazaré Paulista

O que aconteceu

Estou com máquina a menos de 1 mês e já me sinto completamente arrependida

O meu problema já começou no dia do envio da máquina mandei mensagem no período da tarde para saber se estava tudo certo e me informaram que a máquina não seria enviada naquele dia por um problema de falta de energia me senti bem chateada não pelo atraso , mas sim por só descobrir que não enviariam porque eu enviei mensagem, máquina recebida alguns dias depois , fui fazer a compra de uma lente mais de 24 horas para atualizarem o pagamento sendo que o mesmo foi feito no cartão de crédito e debitado no cartão no mesmo instante , a atualização só entrou depois que reclamei no Instagram

Dia 16 quarta feira, a ventoinha interna apresentou uma espécie de curto circuito, começou a soltar fumaça, entrei em contato bem cedinho, falaram que iriam enviar uma nova no dia seguinte , quinta feira, antes do feriado, como não recebi nenhuma mensagem de rastreio, acredito que não enviaram.

Mas o pior veio hoje, liguei a máquina e a ventoinha do exaustor não funciona , ela gira um pouco e já para, como se não tivesse força para funcionar.

A máquina foi enviada dia 11 de março, e olha a quantidade de transtorno e problema que já tive nesse período!

Agora estou com a máquina parada, pois estou sem o exaustor e sem saber como proceder, pois o investimento é bem alto para ter uma qualidade tão baixa

Optei pela due , por ser fábrica nacional, tenho uma outra máquina laser a 2 anos importada e nunca tive nenhum problema agora algo feito aqui simplesmente está me deixando totalmente decepcionada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Due Laser respondeu

    22/04/2025 às 16:27

    Olá, Luciana.

    Agradecemos por nos relatar sua experiência e sentimos muito por qualquer inconveniente causado.

    Verificamos que já estamos em contato diretamente pelo nosso canal de atendimento.

    Agradecemos novamente sua confiança, e estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte ao Cliente Due Laser

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Dizer que o problema foi resolvido é algo bem diferente do que realmente aconteceu, mas não me resta nada a fazer. A não ser finalizar a reclamação e ficar com a decepção e arrependimento do péssimo investimento Após a demora do envio da primeira peça com problema a ventoinha do carrinho, me enviaram a segunda peça com problema ventoinha do exaustor, junto com a mesma me mandaram mais uma ventoinha do carrinho. Recebi as peças e no dia 05 fiz substituição da ventoinha do exaustor e pra minha surpresa a ventoinha do carrinho central já parou de funcionar novamente, relembrando que troquei a poucos dias essa mesma peça pois já estava com problema em menos de 1 mês de uso. Me parece algo descartável, o que é lamentável. Para evitar ficar nos próximos dias com a máquina parada novamente fiz a compra de mais 2 peças para reposição, pois pelo jeito a troca vai ser em menos de 1 mês, mas fazer o que né, já investi e não dá pra deixar a máquina parada e como ela apresentou os problemas em 1 mês e não dentro dos 7 dias de cancelamento da compra só me resta tentar trabalhar com ela mesmo assim. Me sinto frustrada e arrependida. Quanto ao atendimento, o pessoal sempre é gentil e prestativo, porém isso não sana os meus problemas.