Resolvido

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de produtos Due Nutri.

DUENUTRI

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu comprei no dia 10 de agosto os produtos Due Nutri, *****, e depois de recebido email confirmando a compra, não recebi mais nenhuma informação sobre o envio. Eles enviam dicas de dieta, mas não respondem a nenhum email nem mensagem de whatsapp. Quero saber onde estão os produtos e quando serão enviados.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DUENUTRI respondeu

    31/08/2026 às 16:21

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos todo o histórico do seu pedido #***** e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.

    A compra foi realizada no dia 10/08 e, no dia 13/08, apenas 3 dias depois, nossa equipe entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para informar sobre um pequeno atraso na atualização dos Correios.

    Inclusive, nessa mesma conversa, informamos que, devido ao ocorrido, gostaríamos de enviar um brinde como forma de cortesia assim que o produto fosse recebido. Essa mensagem não teve retorno.

    Posteriormente, assim que os Correios disponibilizaram a atualização do rastreamento, o código também foi encaminhado para você pelo WhatsApp, novamente sem retorno às nossas mensagens.

    De toda forma, verificamos o rastreamento e confirmamos que o pedido já foi entregue com sucesso no endereço informado no momento da compra.

    Portanto, apesar do relato de ausência de comunicação, houve contato da nossa equipe, atualização sobre a situação e posterior envio das informações de rastreamento pelo WhatsApp cadastrado no pedido.

    Como a entrega foi concluída, consideramos a situação solucionada e pedimos, por gentileza, que sinalize esta reclamação como RESOLVIDA no Reclame Aqui.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe DueNutri

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Eu não recebi nenhuma informação 3 dias depois da compra. Eu só recebi informações sobre o envio depois de aberta a reclamação no Reclame Aqui. A empresa me deixou no escuro até lá. Mandei mensagem, mandei email, não me responderam. E como há inúmeras denúncias de [Editado pelo Reclame Aqui], quando a empresa deixa de responder, surgem suspeitas de nova [Editado pelo Reclame Aqui]. Sugiro que vcs melhorem o atendimento ao cliente.

  3. Resposta final da empresa

    02/09/2026 às 15:13

    Olá!

    Agradecemos pelo seu retorno!

    Gostaríamos apenas de deixar um último esclarecimento registrado: consta em nosso histórico de atendimento o contato realizado via WhatsApp no dia 13/08, três dias após a realização da compra, com a informação referente ao atraso na atualização do envio. Essa mensagem não teve retorno.

    Por isso, é possível que tenha ocorrido alguma divergência no número de WhatsApp informado no momento da compra ou alguma falha no recebimento das mensagens, já que entendemos pelo seu relato que essas informações não chegaram até você.

    De qualquer forma, o mais importante é que o pedido foi entregue com sucesso e a situação foi solucionada.

    Agradecemos pela compreensão e esperamos que tenha uma ótima semana