Cobrança indevida após cancelamento e falta de estorno pela Duenutri

Olá, Vivian.

Lamentamos sinceramente a situação que você descreveu. Gostaríamos de esclarecer que não realizamos cobranças após um cancelamento, esse tipo de procedimento simplesmente não faz parte da forma como operamos.

Seu relato nos faz lembrar de um problema muito sério que enfrentamos quando o Efeito 36 passou a ganhar grande reconhecimento em todo o Brasil. Nesse período, terceiros utilizaram indevidamente o nome do nosso produto, da nossa empresa e até elementos da nossa identidade visual para criar páginas [Editado pelo Reclame Aqui] e enganar consumidoras, o que infelizmente gerou situações como cobranças indevidas, falta de suporte e produtos que não correspondiam ao original.

Também é importante esclarecer que o Efeito 36 nunca foi comercializado pelo Mercado Livre nem pela Shopee. A venda sempre ocorreu exclusivamente por nossos canais oficiais.

Desde que identificamos essas práticas, estamos adotando todas as medidas legais cabíveis para responsabilizar os envolvidos e proteger nossas consumidoras e a integridade da nossa marca.

Além disso, o Efeito 36 passou por uma reformulação completa, apresentando também um novo rótulo, desenvolvidos justamente para facilitar a identificação do produto original e evitar novas confusões.

Hoje, o Efeito 36 original é comercializado exclusivamente em nosso site oficial, e nosso atendimento está disponível pelos canais oficiais de WhatsApp e e-mail.

Equipe DueNutri.

A alegação de que terceiros utilizaram indevidamente a identidade visual da empresa não altera o fato de que fui induzida a contratar o serviço por meio de uma apresentação que remetia diretamente à marca de vocês.

Como consumidora, não tenho obrigação de identificar previamente se estava diante de terceiros ou da própria empresa. O resultado prático é o mesmo: fui vítima de propaganda enganosa e sofri prejuízo financeiro.

Assim, independentemente das justificativas apresentadas, permaneço sendo a parte [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo o estorno e o reembolso integral do valor pago, de forma imediata.

Caso a situação não seja solucionada prontamente, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos competentes e demais providências legais pertinentes.

Aguardo a confirmação imediata do estorno e do reembolso, sem novos atrasos ou justificativas que transfiram ao consumidor a responsabilidade por um problema que não foi por ele causado.