Pedidos não entregues e falta de suporte da DueNutreo

Olá, Joeuma.

Lamentamos sinceramente a situação que você relatou. Entendemos a preocupação de acompanhar dois pedidos destinados a cidades diferentes, receber a confirmação de postagem e os códigos de rastreamento e, mesmo após o prazo informado, não receber os produtos nem conseguir mais acompanhar as entregas.

Infelizmente, esse tipo de situação ocorreu em um período em que terceiros passaram a utilizar indevidamente o nome do Efeito 36 e da DueNutri para criar páginas, canais de atendimento e comunicações que aparentavam ser oficiais, induzindo muitas consumidoras a acreditarem que estavam comprando diretamente conosco.

Também é importante esclarecer que o Efeito 36 nunca foi comercializado pelo Mercado Livre nem pela Shopee. A venda sempre ocorreu exclusivamente por nossos canais oficiais.

Desde que identificamos essas práticas, estamos adotando todas as medidas legais cabíveis para responsabilizar os envolvidos e proteger nossas consumidoras e a integridade da nossa marca.

Como parte desse processo, o Efeito 36 também passou por uma reformulação completa, recebendo um novo rótulo e uma identidade visual renovada, justamente para facilitar a identificação do produto original e oferecer ainda mais segurança às consumidoras.

Hoje, o Efeito 36 original é comercializado exclusivamente em nosso site oficial.

Se precisar de qualquer informação ou orientação, conte com nossa equipe. Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Equipe DueNutri.

Acontece que eu efetuei os pedidos pelo site oficial. Então sua resposta não se adequa ao meu caso. Não compro suplementos por sites e

stranhos à marca.