Não resolvido

Produto não entregue no endereço e devolvido ao remetente, sem estorno ou resposta.

DUENUTRI

cidade: Iporanga

O que aconteceu

Paguei o produto veio pelo correio nao entrega no meu endereço fico no correio, e voltou ao remetente paguei nao tive extorno nem me respondam

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4

Interações da reclamação

  1. DUENUTRI respondeu

    31/08/2026 às 16:13

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos com atenção o seu relato e gostaríamos de esclarecer uma informação muito importante.

    Na data em que esta reclamação foi registrada, em 13/07/2026, o Efeito 36 não estava disponível para venda pelos canais oficiais da DueNutri. O produto permaneceu indisponível durante grande parte de 2026 devido a um processo de reformulação e foi relançado oficialmente somente em meados de agosto.

    Por esse motivo, não identificamos, pelas informações apresentadas nesta reclamação, uma compra realizada diretamente com a DueNutri.

    Ressaltamos também que a DueNutri não comercializa o Efeito 36 pela Shopee, Mercado Livre ou Amazon. Infelizmente, não podemos nos responsabilizar por produtos adquiridos de terceiros ou por anúncios que utilizem indevidamente o nome ou a imagem dos nossos produtos.

    Para esclarecermos definitivamente o caso, pedimos que nos envie o comprovante da compra, nome do site ou plataforma onde o pedido foi realizado e o número do pedido. Assim, poderemos confirmar a origem da compra.

    Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para realizar a conferência dos dados da compra.

    Equipe DueNutri

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nos colocamos à disposição para analisar o caso e buscar uma solução.

    Para conseguirmos localizar a compra e verificar o ocorrido, solicitamos informações básicas, como comprovante de pagamento, número do pedido e plataforma onde a compra foi realizada. No entanto, até o encerramento desta reclamação, não recebemos esses dados.

    Sem essas informações, infelizmente não foi possível identificar o pedido nem realizar qualquer análise ou tratativa específica sobre o caso.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para ajudar. Caso a consumidora nos envie os dados solicitados, teremos todo o interesse em verificar a situação e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe DueNutri