O que aconteceu
No dia 18/08/2026, levei uma das alianças que comprei na Dueto Alianças para realizar um ajuste de numeração (do aro 22 para o 21). No atendimento presencial, fui informado de que o serviço teria o prazo de 7 dias úteis, mediante pagamento de R$ 25,00 pela mão de obra. Inclusive, a atendente ressaltou que muito provavelmente o ajuste ficaria pronto antes desse prazo.
No 7 dia útil (27/08/2026), como não havia recebido qualquer atualização da loja, entrei em contato pelo WhatsApp. Fui informado pela atendente Thayla que os ajustes eram recebidos apenas no período da tarde e que, quando chegassem, entrariam em contato comigo. Perguntei se o recebimento ocorreria naquele mesmo dia e a resposta foi que ela só conseguiria confirmar quando os ajustes chegassem. Aguardei, porém não recebi nenhuma atualização.
No 8 dia útil (28/08/2026), voltei a entrar em contato. Dessa vez fui atendido pela Vitória, que informou que o prazo que me passaram presencialmente estava errado e que o prazo "normalmente" seria de 7 a 10 dias úteis. Ou seja, somente após o prazo inicialmente informado ser ultrapassado fui comunicado de que o prazo seria outro.
Questionei que, no momento em que deixei a aliança, fui informado de forma clara que o prazo seria de 7 dias úteis e que qualquer erro nessa informação era de responsabilidade da própria empresa. Após isso, a loja respondeu apenas que iria verificar com a oficina e me dar um retorno. Esse retorno nunca aconteceu.
Hoje, 01/09/2026, já é o 10 dia útil, correspondente ao último dia do novo prazo informado pela própria loja. Entrei novamente em contato e, até o momento desta reclamação, sequer obtive resposta.
Minha insatisfação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela forma como o atendimento foi conduzido. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para informar o andamento do serviço ou avisar sobre eventual atraso. Todas as atualizações dependeram de eu procurar a loja, e ainda assim recebi informações divergentes entre os atendimentos.
Esperava um atendimento muito mais transparente e profissional de uma empresa especializada em alianças, produto que possui grande valor sentimental para seus clientes.