O que aconteceu
Realizei a compra no dia 06/08/2026 e estou registrando esta reclamação devido à sequência de erros ocorridos durante a confecção do meu pedido e à falta de uma solução definitiva por parte da empresa.
O problema começou ainda durante a produção. A gravação da peça não ficou conforme o que havia sido contratado. Após esse primeiro erro, ao invés de simplesmente desistir da compra, ainda aceitei tentar resolver a situação e paguei um valor adicional para que a gravação fosse corrigida.
Mesmo após esse novo pagamento e a oportunidade dada à empresa para corrigir o problema, o segundo resultado apresentado também não ficou adequado.
Ou seja, não estamos falando de uma simples mudança de ideia em relação a um produto personalizado. Houve um erro na confecção, foi cobrado um valor adicional para realizar a correção e, mesmo assim, o serviço continuou sem corresponder ao que havia sido contratado.
Depois de todo esse desgaste, informei de forma clara que não tenho mais interesse em receber essa peça e não autorizo uma nova tentativa de confecção ou correção. Quero o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, inclusive do valor adicional cobrado para a tentativa de correção.
Inclusive, a mercadoria ainda nem foi entregue, e deixo registrado que neste momento não quero mais recebê-la, justamente em razão de todos os problemas que aconteceram antes mesmo da entrega.
Desde que solicitei o cancelamento, venho recebendo apenas respostas como vou verificar com a gerência, estamos aguardando retorno, a gerente vai entrar em contato e outras promessas semelhantes, sem uma confirmação objetiva do cancelamento e do estorno.
Estou aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim. Dei à empresa a oportunidade de corrigir o primeiro erro, inclusive arcando com um novo valor, e ainda assim o resultado apresentado novamente não ficou correto.
Por isso, minha solicitação é bastante objetiva:
Quero o cancelamento definitivo da compra, não quero receber a mercadoria e solicito o estorno integral de todos os valores pagos, inclusive o valor adicional referente à tentativa de correção.
Não tenho interesse em uma terceira tentativa, nova confecção, ajuste ou substituição. Depois de dois resultados inadequados e de toda a demora para solucionar a situação, quero apenas que o cancelamento seja efetivado e os valores sejam devolvidos.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva, em vez de continuar apenas transferindo a questão internamente sem uma resposta concreta.