Produto não recebido e sem reembolso após 3 meses da compra

Cristhiane, boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato. Analisamos todo o histórico do seu pedido para esclarecer o ocorrido com total transparência.

Seu pedido foi realizado em 08/12 e seguiu normalmente para envio. No dia 30/12, antes mesmo da finalização da entrega, nossa equipe entrou em contato informando um imprevisto logístico e já realizou a abertura de uma manifestação junto à transportadora.

No dia 31/12, a transportadora registrou o pedido como entregue em sistema. Ainda assim, quando você nos acionou em 24/01 informando que não havia recebido, abrimos uma nova contestação para apuração do caso.

Após essa etapa, ficamos dependentes do retorno da transportadora, e não houve novas interações no atendimento até o seu contato recente em março.

Mesmo com o pedido constando como entregue e sem retorno conclusivo da transportadora, priorizamos a sua experiência e agimos com boa-fé.

Por isso, realizamos hoje um *novo envio do seu pedido*, garantindo que você não fique sem a sua compra.

Sabemos que o tempo de resolução foi acima do ideal e isso não condiz com o padrão que buscamos. Já estamos revisando nossos processos internos, principalmente no acompanhamento de ocorrências com transportadoras, para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para acompanhar a nova entrega até a finalização.