Sutiã tomara que caia não sustenta e atendimento não resolve

Bianca, bom dia.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e transparente para todas as clientes.

Antes da compra, você entrou em contato com nosso atendimento e enviou suas medidas para análise. Com base nas informações fornecidas, nossa equipe indicou o tamanho **bojo XG com costas M**, orientação que está de acordo com a nossa tabela de medidas oficial do modelo Tomara que Caia Super Sustentação.

Após a entrega do produto, você retornou ao atendimento relatando dificuldades no ajuste da peça. Durante o atendimento, identificamos alguns pontos importantes:

A peça foi **utilizada e teve a etiqueta removida**, o que caracteriza uso do produto.
Pelas fotos e relatos enviados, o sutiã **não estava pequeno nas costas**, mas o bojo aparentava ficar mais justo no busto, o que pode gerar a sensação de marcação ou desconforto.
Nessa situação específica, o ajuste ideal seria **bojo maior**, e não alteração nas costas.

Mesmo com a peça já utilizada, nossa equipe buscou uma solução para ajudar. Por esse motivo, foi oferecida a possibilidade de **ajuste da peça**, alternativa que normalmente é utilizada quando o produto já teve o lacre violado e não pode mais retornar ao estoque.

Ainda assim, para minimizar qualquer transtorno, realizamos **o reembolso do valor referente ao ajuste**, como forma de suporte e boa-fé no atendimento.

Também é importante esclarecer que, conforme nossa política de trocas e devoluções, produtos **com etiqueta removida e sinais de uso não podem ser devolvidos**, justamente por questões de higiene e por não ser possível recolocar a peça à venda.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou orientação. Nossa equipe analisou o caso, respondeu às dúvidas e apresentou as alternativas possíveis dentro das políticas da empresa.

Continuamos à disposição caso deseje falar novamente com nosso time de atendimento para avaliarmos outras possibilidades de orientação sobre tamanho ou ajuste.

Atenciosamente,
Equipe Duh Intimates
Suporte ao Cliente

Agradeço o retorno da empresa Duh Intimates, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes.
Antes de realizar a compra, entrei em contato com o atendimento e enviei todas as minhas medidas, justamente para evitar erro de tamanho. Com base nessas informações, a própria equipe indicou o tamanho bojo XG com costas M, orientação que segui exatamente no momento da compra.
Ao receber o produto e experimentar, percebi que o sutiã não cumpre a função prometida, que é sustentar bem mesmo sendo tomara que caia, especialmente para quem possui busto maior. Ou seja, o problema não foi apenas uma questão de gosto ou ajuste, mas sim de o produto não entregar o resultado anunciado.
Sobre a utilização do produto, é importante destacar que não há como avaliar se um sutiã funciona ou não sem experimentar a peça. Apenas ao vestir foi possível perceber que ele não sustenta adequadamente.
Outro ponto é que confiei na orientação da própria empresa ao indicar o tamanho. Se agora a informação é de que o ideal seria um bojo maior, isso demonstra que a recomendação inicial não foi a mais adequada, mesmo após o envio das minhas medidas.
Meu objetivo ao registrar a reclamação não é gerar conflito, mas sim ter uma solução justa, considerando que segui todas as orientações fornecidas no momento da compra.
Portanto, reforço meu pedido para que a empresa apresente uma solução efetiva para o caso.