Atraso na atualização do pedido e desejo de cancelamento

Olá, Daiane, boa tarde!

Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e também pelo carinho com a Duloren. Sentimos muito que a falta de atualização no pedido tenha causado essa impressão.

Verificamos que o seu pedido possuía previsão de entrega para o dia 24/08/2026. O prazo para faturamento pode levar até 5 dias úteis, e esse período faz parte do nosso processo de preparação do pedido, sem comprometer, neste momento, a previsão de entrega informada no momento da compra.

Por isso, mesmo que o status permaneça sem alteração nos primeiros dias, isso não significa necessariamente que exista algum problema com o pedido.

De toda forma, conforme solicitado, o cancelamento do pedido já foi efetivado e o estorno do valor foi realizado na data de ontem 13/08/2026. O respectivo comprovante de estorno foi encaminhado para o seu e-mail na data de hoje.

Lamentamos que essa situação tenha causado uma experiência negativa e agradecemos pelo seu feedback.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Equipe Duloren