Atraso na entrega de peças compradas antes da semana da mulher e falta de brinde
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 06:07
ID: 242928339
Bom dia. Comprei antes da semana da mulher umas peças que estou precisando ,sei que na semana eles sempre fazem uma campanha de desconto e brinde,mas como estava precisando comprei e me arrependi pq deram prazo de entrega ate dia 05/03 e hoje 11/03 ate hj nao recebi. Fiquei sem brinde e sem as peças q comprei, manda email e pz de 10du pra saber da transportadora, um transtorno que so, nao compro mais. Uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:55
Olá, Elaine, bom dia!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra que você estava precisando e aguardava dentro do prazo informado.
Verificamos que a sua solicitação já está sendo tratada pela Central de atendimento através do protocolo n *****.
Foi aberto um chamado junto à transportadora Loggi para verificar o ocorrido com a entrega do seu pedido. O prazo informado pela transportadora para retorno é de até 10 dias úteis.
Estamos acompanhando o caso. Assim que tivermos um posicionamento da transportadora, entraremos em contato com você.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Equipe Duloren.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 14:52
Então. Ate agora nao recebi meu produto.algum retorno?
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 18:27
Péssimo, no outro dia cancelaram o pedido alegando que foi extraviado.
Nem pra reenviar as peças.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 08:34
Olá, Eliane. Bom dia!
Tudo bem?
Recebemos o retorno da transportadora informando o extravio do pedido. Como não trabalhamos com reenvio, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor.
O procedimento já foi concluído, e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado.
Abraços,
Equipe Duloren.