Atraso na entrega de presente, SAC informa alta demanda e prazo não cumprido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 10:45
ID: 251002203
Fiz uma compra no site no dia 03/06 e prazo de entrega era até 10/06 mas até agora o status do meu pedido (*****) está como "preparando pedido". Entrei em contato com o SAC e me informaram que estão com alta demanda. O problema é que foi um presente para o dia 12/06 e eu comprei confiando no prazo de entrega. Se está com alta demanda aumenta o prazo na hora de fazer o pedido. Pelo visto o meu presente não vai chegar a tempo e estragar a surpresa e agora oferecer estorno não serve pois já passou tempo demais pra conseguir outra opção.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:42
Olá, Gustavo, boa tarde!
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento do seu pedido.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma data especial. Sabemos que você realizou a compra confiando no prazo informado e lamentamos os transtornos causados.
Verificamos que o seu pedido foi faturado e encaminhado à transportadora Loggi na data de hoje. O código de rastreamento foi encaminhado para o seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações da entrega por meio do rastreamento. Solicitamos urgência na entrega.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Duloren