Atraso na entrega e falta de estorno do valor pago

Olá, Luciana, boa tarde!

tudo bem?

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora na conclusão do seu atendimento.

Ao verificarmos o seu pedido n *****, identificamos uma inconsistência no processo de devolução. Embora o rastreamento da transportadora indique que a mercadoria foi devolvida ao remetente em 09/06/2026, por algum motivo o pedido não deu entrada em nosso Centro de Distribuição/Fábrica, impossibilitando que o processo de estorno fosse concluído anteriormente.

Reconhecemos que essa situação acabou gerando uma espera muito maior do que a esperada e lamentamos que a senhora tenha precisado entrar em contato novamente para obter uma solução.

Para regularizar a situação, realizamos o estorno integral do valor. Encaminhamos o comprovante do estorno epara o e-mail cadastrado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Um abraço,
Equipe Duloren Lingerie

Olá, tudo bem? Infelizmente vocês não estão sendo honestos. Vocês dizem que pediram o estorno, mas o estorno NÃO FOI REALIZADO. Sendo até bastante paciente, eu esperei dois meses para ver a fatura do meu cartão. Pois então, meu cartão venceu no último dia 10/08 e NÃO HAVIA NENHUM ESTORNO. Acho que vocês precisam realmente me devolver o dinheiro e não apenas fingir que estão devolvendo. Fico aguardando mais uma vez o dinheiro e um pouco de respeito e honestidade da parte da DU LOREN.

Olá, Luciana, boa tarde!

Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi realizado na data de hoje. O respectivo comprovante, contendo todas as informações da transação, foi encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

Também entramos em contato com a senhora pelo WhatsApp para facilitar o atendimento. Até o momento, ainda não tivemos retorno, mas encaminhamos o comprovante de estorno por esse canal também, para que a senhora possa consultá-lo com mais facilidade.

Reforçamos que o estorno já foi efetivado por nossa parte. A partir de agora, a visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Esperamos que, com a conclusão do estorno, possamos solucionar definitivamente essa situação. Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Duloren Lingerie

Olá, não recebi nenhum e-mail com o recibo do estorno, mas recebi depois pelo Whatsapp (por uma mensagem que respondi, sim, mas vocês não mais responderam). Olhei o recibo e vi então que vocês só realizaram o estorno ontem! Ou seja, no dia 14 de agosto vocês realizaram o estorno do valor de uma compra que fiz em 8 de junho. Eu tive de reclamar no RECLAME AQUI para conseguir alguma atenção da DU LOREN! O que é absurdo nessa história toda é que eu já havia reclamado diretamente com a DU LOREN, e a atendente, ainda em junho, tinha dito que fariam o estorno. Então, sinceramente, será que devo mais uma vez acreditar que esse valor (que eu já paguei inteiro no meu cartão!) vai ser mesmo devolvido agora? Entrei na fatura do meu cartão hoje e nada há lá. Como você mesmo disse, "a partir de agora, a visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão". Ou seja, não há a menor previsão para esse dinheiro entrar na minha conta. Fico então aguardando, mas até agora, concretamente, o dinheiro não foi devolvido e continuo chocada com O DESRESPEITO DA DU LOREN.

Olá, Luciana, bom dia!

tudo bem?

Gostaríamos de confirmar que, de fato, o estorno foi realizado no dia 14/08/2026. O comprovante, contendo todas as informações da transação, foi encaminhado pelo WhatsApp e verificamos que a senhora recebeu o documento.

Também queremos ser transparentes quanto ao ocorrido: só tivemos conhecimento da inconsistência na devolução e da necessidade de regularização do estorno após o seu novo contato conosco. Embora o rastreamento da transportadora apontasse que o pedido havia sido devolvido ao remetente, a mercadoria não havia dado entrada em nosso Centro de Distribuição, o que acabou impedindo a conclusão do processo anteriormente.

Reconhecemos que o prazo ultrapassou o esperado e lamentamos sinceramente por isso. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada em junho.

Após a realização do estorno, a administradora do cartão possui um prazo que pode variar, geralmente, entre 30 e 60 dias, dependendo do fechamento da fatura e dos procedimentos da própria administradora. O crédito poderá ser lançado de forma integral ou parcelada, conforme as regras da administradora e a forma como a compra foi realizada.

Neste momento, reforçamos que o estorno já foi efetivamente realizado pela Duloren e o respectivo comprovante foi disponibilizado para a senhora. A partir de agora, a disponibilização do crédito na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão.

Novamente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Duloren Lingerie