Compra não recebida e informações de rastreamento confusas e contraditórias.

Olá, Daniela, boa tarde!

Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que a transportadora não concluiu a entrega do seu pedido e realizou a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição. Também identificamos que, na data de ontem, foi encaminhado um e-mail com essas informações.

Além disso, tentamos contato telefônico para esclarecermos a situação, porém não obtivemos sucesso. O número cadastrado em nosso sistema direciona para a caixa postal, e o telefone informado no Reclame Aqui está incompleto.

Informamos que, normalmente, não trabalhamos com reenvio de pedidos devolvidos. No entanto, considerando a situação, podemos abrir uma exceção e providenciar um novo envio, caso seja do seu interesse. Se preferir, também podemos prosseguir com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.

Por gentileza, nos informe qual opção atende melhor às suas expectativas para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Permanecemos à disposição.

Abraços,

Equipe Duloren.

Boa tarde! Quero a devolução em minha conta PIX *****. Meu telefone já foi atualizado no site reclame aqui. Gostaria de saber o prazo para eu receber esse reembolso. Obrigado.

Olá, Daniela, bom dia!

Tudo bem?

Conforme conversamos por telefone hoje, recebemos o retorno da transportadora informando que o pedido foi devolvido devido a uma divergência no endereço de entrega cadastrado.

Pedimos, por gentileza, que verifique seus dados de endereço. Caso deseje realizar uma nova compra, será importante corrigir essas informações para evitar qualquer transtorno na entrega.

De toda forma, informamos que o protocolo n ***** já foi encaminhado ao setor financeiro. O comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail até o final do dia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Duloren

Olá, Daniela, boa tarde!

Informamos que o comprovante de estorno já foi encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

Caso não o localize em sua caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções, pois o e-mail pode ter sido direcionado automaticamente para uma dessas pastas.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Duloren