Demora na devolução de crédito após troca de produto
Resolvido
Brasília - DF
25/08/2026 às 08:41
ID: 257302339
Olá,
Olá,
Fiz duas compras no site da Duloren, uma no dia 16/07/26 e outra no dia 25/07/2026.
Por causa da numeração, solicitei as trocas conforme as regras do site.
Pois bem, fiz a primeira postagem nos Correios no dia 29/07/2026 e outra no dia 13/08/2026.
O compromisso da empresa é devolver o valor através de crédito para que o cliente possa efetuar novas compras no site.
Porém, hoje, 27 dias após a primeira postagem nos Correios, não houve devolução do valor na minha conta.
Gostaria de saber quando isso será feito, pois fiquei sabendo através de contato telefônico com a empresa no dia 20/08/26, que o primeiro produto devolvido já está em posse da empresa.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:28
Olá, Elaine, bom dia!
Tudo bem?
Conforme conversamos, gostaríamos de esclarecer que a tratativa seguiu o prazo previsto em nossa Política de Troca e Devolução, que estabelece o prazo para análise e liberação do vale-compras.
De toda forma, ficamos felizes em informar que os vales-compras foram devidamente liberados e unificados em um único vale, facilitando a utilização em uma próxima compra.
Dessa forma, o caso foi totalmente solucionado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Duloren
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:47
A empresa resolveu o problema, mas somente após a reclamação registrada no Reclame Aqui. Depois do registro nesta página, a solução foi quase imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7