Demora no ressarcimento após devolução de pedido.
Respondida
Suzano - SP
09/06/2026 às 17:33
ID: 250944579
Fiz o pedido *****, mas infelizmente não ficou bom, pedi devolução, enviei, confirmaram que receberam e até agora nada. Vi que pela politica da Duloren são 20 dias uteis, mas pelo CDC esse prazo não procede. É decepcionante, uma empresa que gosto tanto "qse te penalizar" com a demora do ressarcimento pq vc pediu devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:17
Olá, Michele, boa tarde!
Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que o prazo mencionado está previsto em nossa Política de Troca e Devolução e é aplicado de forma padrão a todas as solicitações tratadas pela Duloren.
Verificamos que o seu processo já foi analisado e aprovado pelo setor de Qualidade, encontrando-se atualmente em andamento junto ao setor Financeiro, por meio do protocolo n *****.
De toda forma, solicitamos prioridade na tratativa e, assim que o estorno for concluído, o comprovante será encaminhado para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Abraços,
Equipe Duloren