Falta de Transparência Total

Olá,Váleria, bom dia!

Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpa pelo transtorno.

Informamos que estamos enfrentando um problema sistêmico na entrega dos e-mails para os domínios "https://*******; e "https://*******;, mas a nossa equipe técnica já está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.

Verificamos, que o seu pedido foi realizado no dia 16/6 e faturado e enviado para a transportadora no dia 17/6. O prazo estimado para finalização da sua entrega é 27/6.

Você pode acompanhar o rastreio através do site abaixo:

https://*******

Código de rastreamento: *********************

Estamos à disposição.

Abraços,

Equipe Duloren.

Por que estou recebendo propagandas no meu e-mail normalmente? Por que não sei o numero de pedido? Por que não me enviaram nota fiscal?

Olá,Váleria, bom dia!

Tudo bem?

Informamos que a senhora continua recebendo os e-mails de promoções, pois eles são enviados por uma plataforma diferente.

O problema sistêmico que mencionamos anteriormente está relacionado apenas aos e-mails automáticos enviados após a finalização da compra.

Conforme já informado, nossa equipe técnica segue atuando para solucionar essa situação.

Verificamos também que seu pedido*******89-01 (1457889), que estava com previsão de entrega para o dia 27/06, foi entregue antecipadamente no dia 20/06.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Abraços,
Equipe Duloren

Como consumidora tenho direito de saber o número do pedido, ter um histórico de compras e, principalmente, receber uma nota fiscal. Essa situação de "problemas no site" não me convenceu e nem é um problema do consumidor. Se eu não ter os meus direitos de consumidora respeitados, estarei abrindo demanda junto ao Procon.

Olá, Valeria, bom dia!

Tudo bem?

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado.

Reforçamos que seu direito como consumidora é totalmente legítimo e respeitado por nós, e jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto.

A situação mencionada decorre de uma instabilidade técnica pontual em nossa plataforma, que impactou o envio automático de informações como número do pedido e nota fiscal. No entanto, nossa equipe técnica já está atuando para normalizar o sistema o quanto antes.

Informamos que, na data de hoje, nossa Central de Atendimento encaminhou para o seu e-mail a nota fiscal referente ao pedido*******89-01 (1457889).

Caso não localize na caixa de entrada, orientamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.


Nosso compromisso é resolver essa situação com total transparência e agilidade.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Duloren