Pedido da Duloren atrasado e consta como recusado, e-mail de contato retorna
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
10/03/2026 às 10:20
ID: 242825873
Fiz uma compra no site da Duloren, que deveria chegar em 9 dias uteis, até 3 de março. Após dias de atraso fui rastrear o pedido e ele constava como recusado pelo destinatário (???) no dia 24 de fevereiro! Mandei um email para a Duloren, no endereço disponível no site e o email retornou. Estou muito insatisfeita com esse site, serviço muito mal prestado!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:18
Olá, Fernanda, bom dia!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que, no rastreamento da transportadora, o pedido consta como recusado pelo destinatário. De qualquer forma, para não gerar mais transtornos, realizaremos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Assim que o processo for concluído, o comprovante do estorno será encaminhado para o seu e-mail.
Seguem abaixo nossos canais de atendimento, caso precise falar conosco ou tenha qualquer dúvida.
E-mail: [email protected]
WhatsApp (Central de Atendimento): (21) 99929-4061 | Atendimento de 10h às 16h
WhatsApp (Televendas): (21) 99929-4061 | Opção Falar com Atendente | Atendimento de 9h às 17h
SAC: (21) 2472-9333 | Atendimento de 10h às 16h
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Abraços,
Equipe Duloren.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:48
Fiz uma compra que nunca chegou e a empresa de entrega contratada pela Duloren colocou que o pedido foi recusado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 10:58
Olá, Fernanda, bom dia!
Tudo bem?
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que o estorno já foi realizado e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Duloren.