Produto Faltando na Encomenda e Demora no Estorno de Pagamento Feito por Pix

Question

Fiz uma compra no site oficial da Duloren, com pagamento via Pix, e meu pedido já havia sofrido atraso por conta da produção. Quando finalmente recebi a encomenda, ainda veio faltando o item:
Modelo: Calcinha Biquíni Lateral Larga Em Algodão Egípcio Cleo Verde Menta G
Valor: R$ 41,80
Além de todo o transtorno e da demora na entrega, agora fui informada de que ainda preciso aguardar 20 dias para receber o estorno de um produto que não foi enviado. Sinceramente, considero isso um absurdo e uma grande falta de respeito com o consumidor.
O pagamento foi realizado à vista via Pix, então acredito que o mínimo esperado seria um reembolso ágil diante de um erro da própria empresa.

Accepted Answer

Olá, Cláudia!

Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

Identificamos que o atraso na entrega ocorreu devido à indisponibilidade do produto em nosso estoque. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

A Duloren Online possui o prazo de até 20 dias úteis para a conclusão do processo de reembolso, iniciado em 14/05/2026. No seu caso, o reembolso foi finalizado em 20/05/2026, antes mesmo do prazo previsto.

Ressaltamos que esse prazo faz parte do procedimento padrão adotado em nosso site para esse tipo de solicitação.

Verificamos também que o seu atendimento já foi realizado pelo setor responsável, por meio do e-mail cadastrado, através do ticket n *****, onde todas as informações foram devidamente encaminhadas.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Duloren

Produto Faltando na Encomenda e Demora no Estorno de Pagamento Feito por Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor