Reclamação sobre devolução de encomenda paga com frete pago para entregar no endereço.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
27/04/2026 às 15:53
ID: 247083477
Fiz uma compra, efetuei o pagamento e guardei o recebimento.
Minha encomenda foi devolvida pelos correios porque não fui buscar.
Isso é um absurdo porque eu paguei o frete para ser entregue no meu endereço. Não moro em comunidade por eles, fui verificar por onde andava a encomenda.
Fui surpreendida pois o pacote havia sido devolvido pelos correios porque eu não havia ido buscar.
Eu paguei o frete para ser entregue no meu endereço. Não moro em comunidade, os correios passam diariamente.
A resposta da empresa é que eles mandaram o código de rastreio.
Em nenhum momento me informaram que eu teria que ir até os correios para pegar a encomenda.
Falei novamente com o SAC e a resposta está abaixo:
Enviamos o código de rastreio por e-mail para a senhora conseguir acompanhar, provavelmente aconteceu algum erro logístico por parte dos Correios. Porém como foi devolvido este é o prazo.
Infelizmente não reenviamos produtos, iremos estornar o valor para a senhora, não ficará penalizada.
Peço que aguarde o prazo do procedimento.
Se foi erro logístico dos Correios, vcs deveriam reencaminhar a mercadoria. Eu fui penalizadas.
Falta de respeito com o cliente. Na hora da propaganda, oferecem mundos e fundos.
O pior è que levarão 20 Dias pra estornar o valor!!!!!!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:19
Olá, Solange! Bom dia.
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que, após o faturamento, o código de rastreio é enviado para o seu e-mail, para que a senhora possa acompanhar a entrega. Em relação aos Correios, eles são responsáveis pela roteirização. Caso, por algum motivo, não consigam realizar a entrega no seu endereço, a mercadoria ficará disponível para retirada na agência mais próxima.
Mesmo que fosse realizado o reenvio da mercadoria, o pedido provavelmente também ficaria disponível nessa mesma agência. O mesmo pode ocorrer em caso de um novo pedido, pois a roteirização é feita pelos Correios. Por esse motivo é importante acompanhar o rastreio.
Sobre o estorno, o prazo informado de até 20 dias úteis é o padrão da Duloren para esse tipo de solicitação. No entanto, verificamos que o seu estorno foi finalizado ontem 27/04, e o comprovante será encaminhado para o seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico até o final do dia.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Duloren
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 09:18
Em nenhum momento da compra, informaram que a mercadoria fica sob a vontade dos Correios. Se eles quiserem entregar bem, se não, azar do cliente.
Alem do que não teria como eu ir aos correios buscar, estava fora do estado. Paguei o frete para ser entregue em minha residência.
A responsabilidade da entrega é de quem vende.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 09:23
Olá, Solange, bom dia!
Conforme informado em nosso site, na aba Entrega e Frete:
Os Correios não realizam entregas em algumas localidades, como áreas rurais, de difícil acesso ou consideradas de risco. Nesses casos, o pedido é encaminhado para uma agência próxima ao endereço do destinatário, para retirada.
Se o seu pedido foi direcionado para uma agência próxima ao seu endereço, isso ocorreu porque os Correios classificaram o seu CEP como não atendido para entrega domiciliar. Ressaltamos que essa roteirização é definida exclusivamente pelos Correios, não sendo uma decisão da loja esse procedimento é padrão para qualquer empresa que utilize esse tipo de envio.
De toda forma, informamos que o seu caso já foi finalizado, com o estorno devidamente realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Duloren.