Recusa de estorno e insistência em vale presente após segunda compra frustrada.

Olá, Elizabete!

Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que o setor responsável já encaminhou todas as informações para o e-mail cadastrado em sua conta.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada. Caso não localize a mensagem, recomendamos também consultar as pastas de spam, lixo eletrônico, ou outras categorias de filtragem do seu provedor de e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Duloren

A empresa enviou todas as informações para vale presente que eu não concordo.
A minha reclamação é exatamente por se negarem a fazer o estorno e insistirem que eu compre algo no site, o que eu não quero mais.

Olá, Elizabete, boa tarde!

Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, conforme informado anteriormente por e-mail, não estamos nos negando a realizar o reembolso integral do valor da sua compra.

De acordo com nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso é efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Verificamos que o seu pedido foi pago utilizando duas formas de pagamento: PIX e Vale-Compras. Dessa forma, a restituição será realizada seguindo a mesma proporção dos pagamentos efetuados.

O valor pago via PIX será reembolsado para a mesma chave utilizada na compra, enquanto o valor correspondente ao Vale-Compras será disponibilizado novamente em seu cadastro de forma automática.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços,

Equipe Duloren.

Conforme já falado, NÃO QUERO VALE PRESENTE.
O estorno total é um direito meu.

Olá, Elizabete, bom dia!

Tudo bem?

Informamos que o reembolso integral do seu pedido será realizado. No entanto, a devolução seguirá as mesmas formas de pagamento utilizadas na compra.

Assim que o pedido retornar ao nosso Centro de Distribuição, daremos prioridade à conclusão do protocolo e seguiremos com a tratativa o mais breve possível.

Abraços,

Equipe Duloren.