Reembolso não efetuado após solicitação de devolução de compra online

Olá, Gislania, bom dia!

Tudo bem?

Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções e também no e-mail encaminhado à senhora em 30/06, após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, a Duloren possui um prazo de até 20 dias úteis para a conclusão do estorno. Esse é o prazo padrão adotado para esse tipo de solicitação.

Verificamos que o seu pedido retornou ao nosso Centro de Distribuição no dia 15/06, e, considerando esse prazo, a conclusão do processo poderia ocorrer até o dia 13/07.

No entanto, seu estorno foi finalizado em 09/07, e o comprovante da operação foi encaminhado para o seu e-mail na data de hoje.

Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Duloren