Sutiã Duloren com defeito e demora no reembolso
Resolvido
Maceió - AL
24/07/2025 às 10:58
ID: 222884265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de junho passado, eu comprei uma peça da Duloren, um sutiã de cobertura total que foi entregue alguns dias depois. No primeiro uso, os colchetes soltaram; enfim, não havia mais possibilidade de uso. No dia 3 de julho, fiz a postagem de devolução e pedido de reembolso, e até agora não há nenhum tipo de reembolso e nem sequer satisfação. O número do pedido é *****. Gostaria de que a empresa cumprisse seu papel, fazendo o estorno desse valor.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:51
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Recebemos o seu e-mail no dia 01/07 relatando o ocorrido e questionando como proceder. No dia 02/07 encaminhamos as instruções para o procedimento de conserto, solicitando alguns dados para dar continuidade à tratativa. Nesse mesmo e-mail, informamos que, assim que o ******* ao nosso Centro de Distribuição, ele seria analisado pelo setor de qualidade para verificar a possibilidade de reparo, uma vez que se trata de uma peça utilizada, e que o prazo para conclusão seria de até 30 dias a contar do recebimento da mercadoria em nossa fábrica.
Recebemos as suas informações e, no dia 03/07, liberamos a autorização de postagem para devolução da mercadoria. O pedido foi recebido por nós no dia 11/07, analisado pelo setor de qualidade, e a peça foi devidamente consertada.
No dia 25/07, nossa Central de Atendimento encaminhou um e-mail informando que a tratativa havia sido finalizada e que o pedido seria reenviado para o seu endereço. Por fim, o pedido foi despachado no dia 28/07 através do *******.
Estamos à disposição.
Abraços Equipe Duloren
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 12:26
Muito riim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7