Produto descusturado

Olá!

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e por qualquer insatisfação gerada durante sua experiência conosco.

Assim que recebemos seu contato via WhatsApp, realizamos o atendimento e, inicialmente, oferecemos um cupom no valor do produto como alternativa de solução, conforme nossas políticas de suporte para situações relatadas após o recebimento do produto.

Durante o andamento da tratativa, você informou que não desejava a solução proposta. Respeitando sua decisão e buscando resolver da melhor forma, realizamos o reembolso integral referente à peça que apresentou defeito (camiseta descosturada).

Ressaltamos que situações relacionadas a defeito de costura são pontuais e não representam o padrão dos nossos produtos, uma vez que todos passam por rigoroso controle de qualidade e revisão antes do envio. Ainda assim, tratamos cada caso com atenção individual para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Por fim, esclarecemos que o produto permaneceu com a cliente, uma vez que, antes da finalização da tratativa, ela optou por realizar reparo por conta própria.

Nosso objetivo é sempre oferecer suporte adequado e soluções justas em cada atendimento, e lamentamos qualquer falha na comunicação durante o processo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Duma Kids