Bota descolou com um mês de uso

Boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Ao verificarmos em nosso sistema, não localizamos nenhum contato com a Dumond referente ao problema apresentado.
Ao entrarmos em contato com a cliente para compreender melhor a situação, ela informou que o produto não foi adquirido diretamente com a Dumond, mas sim por meio da plataforma Privalia. A cliente também relatou que, em nenhum momento, entrou em contato com a plataforma para tratar sobre o ocorrido, pois o calçado já se encontra fora do prazo de garantia.
Já estamos em contato via WhatsApp para poder solucionar da melhor maneira o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Dumond.