Coturno Dumond com defeito no solado no primeiro uso causa constrangimento

Olá Camille,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, pelo transtorno e constrangimento relatados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar com os produtos da Dumond, e levamos seu relato com muita seriedade.
Verificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma Privalia. Por se tratar de um pedido efetuado em parceiro multimarcas, o procedimento de troca ou estorno é conduzido diretamente pela plataforma responsável pela venda.
De toda forma, não medimos esforços para prestar suporte. Já estamos em contato com você via WhatsApp para acompanhar o caso de perto e auxiliar no que for necessário, buscando a melhor e mais rápida solução possível.
Seguimos à disposição até a finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dumond

em contato comigo por Whatsapp a resposta foi decepcionante: afirmaram que não podem fazer nada a respeito da devolução (alegando que o trâmite deve ser apenas com a Privalia) e que nem sequer possuem o modelo em estoque para troca. A "solução" oferecida foi um cupom de desconto para uma nova compra no site.

Isso é um desrespeito com o consumidor. Não quero desconto para gastar mais com uma marca que entrega produtos que se desfazem em poucas horas. O produto apresenta um vício oculto de fabricação e a responsabilidade pela qualidade é da fabricante, independentemente do canal de venda.

Não aceito arcar com custos de deslocamento (Uber) para levar um produto defeituoso aos Correios, nem aceito um simples cupom como reparação pelo vexame que passei no meu ambiente profissional.

Exijo uma solução real: ou o custeio do conserto profissional do calçado, ou a substituição por um produto de qualidade equivalente, sem que eu precise ter mais gastos logísticos por um erro que é da Dumond.

Aguardo uma postura digna da marca.