Impossibilidade de devolução de parte do pedido dentro do prazo legal.
Respondida
Aracaju - SE
09/09/2026 às 10:23
ID: 258555073
Fiz o pedido ***** que chegu dia 3 de set, quero devolver parte do pedido mas o site não permite, pois diz que o pedido ainda não foi entregue. Pelo art 49 do CDC tenho até amanha, dia 10-09-26 para devolver o pedido, me permita uma forma de decolver.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:53
Olá!
Ao verificarmos o seu pedido, identificamos que ainda não havia ocorrido contato com o nosso SAC.
No momento, estamos enfrentando uma inconsistência na atualização do status de entrega de alguns pedidos. Conforme nossos clientes nos informam sobre essa situação, estamos realizando a atualização manualmente para que possam dar continuidade ao processo normalmente.
Já efetuei a atualização manual do seu pedido e, a partir de agora, o processo deverá funcionar corretamente.
Caso encontre qualquer dificuldade, permaneço à disposição para ajudá-la!
E, sempre que precisar, pode contar diretamente com o nosso SAC. Muitas situações conseguimos resolver de forma rápida e imediata por esse canal, evitando qualquer transtorno para você.