Mochila Dumond com defeito: material descascando e zíper com problemas
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 14:04
ID: 237901259
Adquiri uma mochila da marca Dumond, recentemente, a qual apresentou problemas de qualidade em um curto período de uso.
Apesar de a mochila ter sido pouco utilizada, o material externo encontra-se descascando, o que demonstra desgaste incompatível com o tempo e a forma de uso do produto. Além disso, o zíper apresenta dificuldade para abrir e fechar, comprometendo significativamente a funcionalidade da mochila no dia a dia.
Trata-se de um produto que foi adquirido justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade associadas à marca, razão pela qual considero a situação frustrante e abaixo do padrão esperado.
Fico no aguardo de um retorno e das orientações para prosseguirmos com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:07
Boa tarde! Sentimos pela experiência negativa com sua mochila! Entraremos em contato via WhatsApp para podermos solucionar da melhor maneira possível.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:09
Boa tarde,
Venho por meio deste informar que já fui contatada pelas colaboradoras Bianca e Nathalia, as quais foram super atenciosas, demonstraram total disposição e fizeram de tudo para resolver meu problema da melhor forma possível.
Ressalto que fiquei muito satisfeita com a resposta e com o atendimento prestado, o que reforça minha confiança na marca. A Dumond continuará sendo minha marca preferida, justamente pelo cuidado e respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10