Produto com defeito/ demora de envio
Em réplica
Dourados - MS
21/07/2026 às 12:00
ID: 254449581
No dia 19/06/2026 eu realizei uma compra e paguei pelo frete mais caro e rápido (Sedex) para que o prepósito chegasse rápido. O prazo era para 23/06/26, como não chegou entrei em contato com a empresa no dia seguinte. Eles não haviam nem enviado o produto e alegaram problemas de reposição. Pediram desculpas e enviaram o produto via Sedex. A bota chegou com defeito. Solicitei troca e eles mandaram um código de postagem. No dia 02/07 eu enviei e eles
Liberaram crédito. Não tinha mais o produto na loja. Fiquei bastante decepcionada pois estava esperando o calçado para um evento (a essa altura já tinha perdido) e para temporada de inverso. No dia 10/07 realizei uma nova compra com o crédito que eles liberaram referente a troca. Infelizmente não pude pagar por Sedex devido ao valor (estava mais caro, pois na primeira compra eu paguei por Sedex) ou seja, já fui prejudicada. Somado a isso eles só enviaram a bota dia 16/07. O prazo era 14/07, mas eles foram postar somente dia 16/07. Ou seja, ATÉ AGORA NÃO CHEGOU. Já faz mais de um mês da primeira compra e nada, ainda não tenho meu produto. O frio foi embora e a bota nem chegou. Uma falta de respeito da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:53
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Na sua primeira compra, houve um problema de reposição de estoque, o que ocasionou o atraso no envio. Para minimizar esse transtorno, realizamos o envio via Sedex. Posteriormente, o produto apresentou um defeito e, assim que recebemos a solicitação de troca, liberamos o crédito antecipadamente para que você pudesse realizar uma nova compra sem precisar aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
Em relação ao segundo pedido, infelizmente houve um atraso na postagem, pelo qual também pedimos desculpas.
Seu pedido já foi enviado e está a caminho. Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento, esperando que o produto chegue em perfeitas condições.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:17
Mas até quando vou esperar? Até agora nada. Toda vez atraso?