Produto consta como entregue mas não foi recebido e SAC não oferece retorno
Resolvido
Pouso Alegre - MG
16/03/2026 às 19:37
ID: 243446433
Fiz uma compra na loja virtual. Recebi o código para rastrear a entrega. Quando acessei, no dia 11/03/2026, o produto já constava como entregue, segundo a transportadora, naquele mesmo dia, 11/03/2026. Aguardei dois dias, mas o produto não chegou. Entrei em contato com o SAC, via e-mail e mandei mensagem através do WhatsApp disponível no site, mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:22
Bom dia, Carolina!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Informamos que já entramos em contato com a transportadora responsável pela entrega, solicitando o comprovante de recebimento, bem como a acareação da entrega, para apuração detalhada do ocorrido.
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente para posicioná-la.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dumond!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 15:33
Assim que tiveram ciência do meu problema, entraram em contato com a transportadora e me deram todo o suporte para resolver a questão.
Minha encomenda foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9