O que aconteceu
Fiz a compra e o pedido não chegou
Fiz s compra de uma sapatilha e a entrega era prevista para dia 08/10
Até hoje não recebi meu pedido
Já tentei entrar em contato com s empresa
No e-mail passaram um número para contato
Eu liguei 5x e todas as vezes desligaram ou deixaram a ligação no MUDO, uma falta de respeito enorme com o cliente
Gostaria de cancelar e receber o estorno do valor, q foi pago via pix
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dumond Calçados respondeu
22/10/2026 às 10:57
Olá!
Entraremos em contato com a cliente para compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o caso. Ressaltamos que nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente e seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dumond.
Dumond Calçados respondeu
22/10/2026 às 12:48
Olá!
Estamos em contato com a cliente, acompanhando o caso junto à transportadora, buscando esclarecimentos sobre o envio do pacote.
Devido à ausência de novas movimentações no rastreamento, suspeitamos de um possível extravio. Por esse motivo, estamos em contato com a cliente para definir a melhor solução, como não temos o mesmo produto para envio, fica a critério da cliente a escolha de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Até o momento, não recebemos o retorno da cliente para dar continuidade ao procedimento. No entanto, seguiremos com a finalização do caso ainda hoje, a fim de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Dumond.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Tudo foi resolvido