Recebimento de produto errado e com valor inferior ao pago, sem retorno do atendimento ao cliente.

Bom dia, Luciana!
Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno.
Estamos entrando em contato pelo WhatsApp para podermos resolver da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Dumond

Recebi um WhatsApp da empresa, dizendo ter atualizado o sistema para que eu pudesse iniciar a devolução
No caso ficarei sem sapato para o evento, o sistema continua igual, tenho as fotos comprobatórias, a empresa tem que receber a devolução para me gerar o crédito. [Editado pelo Reclame Aqui], é ativa apenas aqui no reclame aqui. Continuo com o mesmo problema.

O produto que a empresa Dumond me enviou errado, já foi postado conforme a empresa exigiu, solicitou o comprovante para colocar o crédito na minha conta. Aguardando o repasse, haja vista que o modelo que escolhi não tem mais, o valor já está superior, fora o envio que vou ter que pagar!! Bela compra! Só prejuízo.

Retornamos o contato com a cliente e realizamos a atualização do status do pedido, que estava sendo impactado por uma instabilidade no sistema de integração com a transportadora.

Também prestamos todo o suporte necessário, oferecendo, de forma excepcional, a liberação dos créditos imediatamente após a postagem do produto, sem a necessidade de aguardar o seu retorno ao nosso centro de distribuição. Dessa forma, a cliente poderá realizar uma nova compra o quanto antes, reduzindo o tempo de espera para receber o novo produto.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão e prestar todo o suporte necessário.

Entramos em contato com a cliente e estamos acompanhando o caso de perto.

Conforme combinado, assim que recebemos o comprovante de postagem, providenciamos a liberação do crédito, sem a necessidade de aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, justamente para que a cliente pudesse realizar uma nova compra o mais rapidamente possível.

Lamentamos sinceramente pelo equívoco no envio do produto e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Mesmo tendo feito isso, ainda tive um prejuízo de quase R$50,00, pois o modelo que eu havia comprado, a minha numeração já estava indisponível, o outro modelo o valor é superior e ainda tive que arcar com o frete! E se vai chegar a tempo do evento não sei, se vira o produto certo também não sei!!!! Em casos assim, onde o erro é totalmente da empresa, até a nova compra, ela teria que arcar com os custos de envio com o prazo mais rápido!