Reentrega não realizada e produto retornado ao centro de distribuição

Question

Comprei um sapato desta marca, porém tive um imprevisto e não consegui receber o produto. Entrei em contato com a empresa, e a atendente me informou que seria feito mais uma tentativa de entrega. Aguardei por dois dias porém meu produto voltou para o centro de distribuição. Transportadora que trabalha para essa empresa não tem compromisso colocando a empresa Dumont em uma situação chata com cliente.

Accepted Answer

Olá, Claudiane!
Conforme já estávamos em contato via WhatsApp, abrimos um chamado junto à transportadora assim que você nos informou sobre o interfone estar com defeito, para que a situação fosse registrada e uma nova tentativa de entrega fosse solicitada.
Entendemos totalmente sua frustração e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Mesmo a entrega sendo realizada por uma transportadora terceirizada, nós da Dumond estamos acompanhando o caso de perto e prestando todo o suporte necessário.
O retorno do produto ao centro de distribuição faz parte da logística padrão da transportadora quando não há conclusão na entrega. Neste momento, precisamos aguardar o fluxo de reentrega ser realizado para que o produto siga novamente para o seu endereço.
Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe Dumond

Reentrega não realizada e produto retornado ao centro de distribuição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor