Sandália arrebentou no primeiro uso e empresa oferece apenas reparo
Não resolvido
Jaú - SP
15/07/2026 às 12:59
ID: 253983483
Comprei uma sandália da Dumond pelo site oficial e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto e com o atendimento recebido.
A sandália foi entregue no dia 02/07 e, na primeira vez em que a utilizei, no dia 07/07, simplesmente arrebentou durante o uso. Ou seja, um produto novo apresentou defeito logo na primeira utilização, o que demonstra uma falha evidente de qualidade.
Ao entrar em contato com a empresa, solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor pago, pois não tenho interesse em permanecer com um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso (Vale ressaltar que a empresa sempre demorou ao me dar retorno do atendimento).
A resposta que recebi foi que se tratava de um "reparo simples", que poderia ser realizado com excelente resultado e que a Dumond somente realiza a troca ou indenização quando o reparo não é possível.
No entanto, esse não é o ponto principal. Independentemente de o reparo ser simples ou complexo, a minha confiança no produto foi completamente abalada. Comprei uma sandália nova esperando qualidade, durabilidade e segurança. Depois que um produto se rompe na primeira utilização, não faz sentido para mim continuar usando uma peça que já precisou ser consertada poucos dias após a compra.
Não adquiri um produto para que ele fosse reparado logo no primeiro uso. Adquiri um produto novo e esperava que ele permanecesse em perfeitas condições por muito mais tempo.
Esperava uma postura diferente de uma marca reconhecida no mercado. Acredito que, diante de um defeito tão precoce, a solução mais adequada seria o reembolso do valor pago ou a substituição do produto, e não apenas o conserto.
Espero que a empresa reavalie minha situação e demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus consumidores.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:13
Olá!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos o quanto é decepcionante adquirir um produto novo e ele apresentar um defeito logo na primeira utilização. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em contato via whatsapp com a cliente, oferecemos todo amparo e prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o procedimento adotado pela Dumond. Conforme previsto na legislação vigente e em nossa política de garantia, quando o produto em uso, apresenta um defeito passível de reparo, o procedimento inicial é o encaminhamento para análise e conserto por nossa assistência técnica especializada.
O reparo é realizado com todo o cuidado para que o produto retorne em perfeitas condições de uso, preservando sua qualidade, funcionalidade e segurança.
Caso, após o reparo, o mesmo defeito volte a ocorrer ou seja constatado que não é possível solucionar o problema de forma definitiva, uma nova análise será realizada e, se necessário, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na garantia.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha abalado a sua confiança em nossa marca e compreendemos que essa não era a solução que você esperava. Ainda assim, neste momento, o procedimento que podemos oferecer é o envio do produto para análise e reparo pela nossa equipe técnica especializada.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e faremos o possível para que seu produto retorne em perfeitas condições. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:59
nfelizmente, o meu problema não foi resolvido. A empresa manteve a posição de realizar apenas o reparo do produto, sem considerar a perda de confiança causada por um defeito apresentado logo no primeiro uso e sem oferecer uma solução que realmente atendesse ao consumidor.
Diante da falta de um acordo, precisei registrar uma reclamação junto ao Procon para buscar a garantia dos meus direitos.
É decepcionante que uma empresa desse porte não possua um suporte mais eficiente e flexível para lidar com situações de troca ou restituição de um produto com defeito. O atendimento foi demorado durante todo o processo e, ao final, não demonstrou preocupação em preservar a satisfação e a confiança do cliente.
Esperava uma postura mais condizente com a reputação da marca. Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 10:56
Olá!
Oferecemos todo o suporte e prestamos os esclarecimentos necessários sobre o procedimento adotado pela Dumond. Conforme previsto na legislação vigente e em nossa política de garantia, quando um produto em uso apresenta um defeito passível de reparo, o procedimento inicial consiste no encaminhamento para análise e conserto em nossa assistência técnica especializada.
Caso, após o reparo, o mesmo defeito volte a ocorrer ou seja constatado que não é possível solucioná-lo de forma definitiva, realizaremos a troca ou o reembolso do produto, conforme previsto em nossa política de garantia.
Infelizmente, essa solução não foi aceita pela cliente.
No entanto, permanecemos à disposição caso mude de ideia e deseje prosseguir com o reparo da sandália.
Atenciosamente,
Equipe Dumond.