O que aconteceu
Retenção indevida de R$ 1.400,00 Saque consta como Bem-sucedido mas não caiu
Realizei um depósito no valor de R$ 199,00 via Pix utilizando a minha conta do Nubank, onde consta que a instituição recebedora e responsável pelo processamento do valor foi a CARTWAVE IP (conforme comprovante anexo). O valor foi destinado à plataforma de jogos 667b.
Após utilizar os serviços, obtive um saldo legítimo de R$ 1.400,00 e solicitei o saque. Conforme o segundo print que estou anexando, o status do saque consta dentro do sistema da plataforma como "BEM-SUCEDIDO". No entanto, nenhum centavo caiu na minha conta bancária até o momento.
Ao tentar resolver o problema com o suporte, recebo apenas respostas automáticas jogando a culpa no meu banco.
Como a CARTWAVE IP é a instituição que processa as transações dessa plataforma no Brasil, exijo que apresentem o comprovante bancário oficial de transferência (com o ID de transação do Banco Central) que prove que esse dinheiro saiu de vocês para a minha conta, ou efetuem o pagamento imediato do meu saldo. Aguardo o comprovante ou o depósito.