Não consigo devolver a poltrona e ter meu dinheiro de volta

Comprei uma Poltrona Charles Eames com Pufe na DunaMobi, no valor total de R$ 3.276,91, incluindo o frete. Pedido n 00*****9.

A entrega já ocorreu com atraso, mas o maior problema veio depois.

Recebi a poltrona em 28/09/2026 e, no mesmo dia, solicitei a devolução, pois o produto não correspondeu às minhas expectativas de conforto. Ou seja, exerci meu direito de arrependimento no próprio dia do recebimento.

Desde então, começou uma verdadeira novela para conseguir que a empresa simplesmente recolha o produto e devolva meu dinheiro.

No dia 02/10, entrei em contato e fui informado de que a coleta seria realizada na quarta-feira seguinte, 07/10. Ninguém apareceu.

No dia 14/10, cobrei novamente e recebi a resposta: "será coletado hoje". Novamente, ninguém apareceu.

Em 21/10, precisei entrar em contato mais uma vez, pois continuava com a poltrona em casa e sem o reembolso.

É inadmissível que uma empresa venda um produto nesse valor e depois trate o consumidor dessa maneira. O problema não é somente a demora, mas as promessas feitas e não cumpridas, sem qualquer providência concreta.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exercendo um direito previsto expressamente no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal.

Quero a devolução integral dos R$ 3.276,91 que paguei e a retirada da poltrona, sem novos adiamentos e sem qualquer custo adicional.

Já tive paciência e dei diversas oportunidades para que a situação fosse resolvida amigavelmente. Infelizmente, até o momento, o atendimento pós-venda da DunaMobi tem demonstrado uma total falta de compromisso com o consumidor.

Espero que, desta vez, a empresa apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente prometer uma nova coleta que não acontece.