O que aconteceu
Eu realizei a compra de uma cadeira no site da Dunamobi, dia 17/09/2026, com prazo de entrega em até 12 dias úteis, passaram-se 19 dias úteis e não recebi a mercadoria. A atendente no SAC da loja não soube dizer quando será entregue a mercadoria. Foram algumas mensagens e nenhuma posição. Então, solicitei o cancelamento da compra da cadeira e não obtive resposta. Sempre compro produtos e-commerce e nunca tive problema. Muito descaso desta empresa. Espero uma solução.
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4Interações da reclamação
Dunamis Moveis Ltda respondeu
14/10/2026 às 14:29
Olá, Renata!
Sentimos muito pelos transtornos causados e pela experiência que você teve com seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de cancelamento já foi encaminhada ao nosso setor financeiro ontem, e o prazo para processamento do estorno é de até 48 horas úteis.
Neste momento, precisamos aguardar a conclusão desse procedimento dentro do prazo informado. Assim que o processo for finalizado, o estorno seguirá conforme o procedimento financeiro.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão enquanto aguardamos a conclusão da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Dunamobi