O que aconteceu
Mais de 2 meses tentando resolver um problema! Após inúmeras promessas, enviaram a cadeira na COR ERRADA!
Reclamação Reclame Aqui
Minha experiência com essa empresa tem sido um verdadeiro absurdo! São mais de dois meses tentando resolver um problema que deveria ter sido solucionado de forma simples, mas que se transformou em uma sequência de erros, promessas não cumpridas e um pós-venda extremamente decepcionante.
Comprei um jogo de cadeiras e, ao receber o produto, identifiquei problemas em duas delas: uma veio com a base montada de forma incorreta, impossibilitando a montagem, e outra chegou bastante riscada. Além disso, faltaram peças de acabamento dos parafusos.
No dia 11 de agosto, entrei em contato com a empresa, expliquei a situação e enviei fotos comprovando todos os problemas.
A partir daí, começou uma verdadeira novela.
No dia 12 de agosto, informaram que a reposição seria enviada naquele dia. No dia 13, afirmaram que já haviam enviado. No dia 14, repetiram que o envio havia sido realizado e garantiram que eu receberia na quinta-feira seguinte.
Nada chegou!
Continuei cobrando durante semanas. Fui encaminhada para outro setor, precisei explicar tudo novamente e recebi inúmeras promessas de envio.
No dia 31 de agosto, novamente disseram que as peças estavam prontas e seriam enviadas naquele dia. Posteriormente, descobri que sequer haviam sido despachadas!
Depois de tanto desgaste, abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui, na tentativa de finalmente conseguir uma solução.
O processo foi encerrado e, finalmente, a empresa enviou a reposição. Mas, para minha surpresa e indignação, O PRODUTO CHEGOU NA COR ERRADA!
É inacreditável!
Depois de mais de dois meses de espera, inúmeras mensagens, cobranças, informações contraditórias e uma reclamação formal, a empresa simplesmente consegue cometer mais um erro!
Como uma empresa que já recebeu fotos dos produtos, conhece o problema há mais de dois meses e teve inúmeras oportunidades de resolver a situação consegue enviar uma peça na cor errada?
O problema já ultrapassou qualquer atraso aceitável. Estamos falando de falta de organização, falhas no atendimento, ausência de conferência dos produtos e, principalmente, falta de respeito com o consumidor.
Não estou pedindo nenhum favor. Comprei e paguei por um produto e tenho o direito de recebê-lo corretamente, sem precisar passar meses cobrando uma solução.
Tenho todas as conversas registradas, incluindo as diversas promessas de envio que não foram cumpridas.
Agora, depois de todo esse desgaste, preciso abrir uma SEGUNDA reclamação para tentar resolver um problema que começou em agosto!
Exijo que a empresa providencie imediatamente a peça correta, na cor original do produto adquirido, sem novos erros ou prazos que não serão cumpridos.
É lamentável que o consumidor precise chegar a esse ponto para conseguir algo tão básico.
Péssima experiência, péssimo pós-venda e total falta de respeito com o cliente.
Não recomendo essa empresa!
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4Interações da reclamação
Dunamis Moveis Ltda respondeu
14/10/2026 às 09:05
Olá, Helen!
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Entendemos sua insatisfação e lamentamos todo o desgaste causado ao longo desse processo.
Realizamos diversas tentativas para solucionar a situação, incluindo mais de quatro envios, sempre buscando atender às suas solicitações e encontrar uma alternativa que correspondesse às suas expectativas. Infelizmente, mesmo com todos os nossos esforços, não conseguimos chegar ao resultado desejado.
Diante disso, para que possamos encerrar essa situação da melhor maneira possível, vamos providenciar a coleta da mercadoria e a devolução do valor pago, seguindo as orientações necessárias para concluir o procedimento.
Reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi causar qualquer transtorno. Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que gostaríamos e esperamos concluir essa última etapa da forma mais tranquila e respeitosa possível.
Atenciosamente,
Equipe Dunamobi