Cancelaram minha *******
Respondida
São Paulo - SP
15/11/2024 às 23:41
ID: 202137501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva n*******, para meu marido na unidade Londrina. Paguei antecipado *******,00/ dia, total 2 dias. No check in, o funcionário Rogério disse que não ia aceitar porque quem havia feito a reserva era eu - meu cartão e quem iria se hospedar era meu marido , mesmo com apresentação da certidão de casamento e mesmo eu no telefone falando com ele ( site não tem criptografia de segurança ??)Disse q ok, então , que como ele já estava lá para refazer a reserva e passar o cartão dele (mesmo pagando 2x pelo serviço), foi quando ele disse o que realmente aconteceu : não tinha quarto disponível !! O site deles liberou a ******* pagamento e enviou confirmação mesmo sem ter vaga !!!! E o funcionário Rogério deu qualquer desculpa esfarrapada pra tentar explicar, tratando o consumidor com desrespeito e subestimando nossa inteligência. Agora, quero comprovante estorno do meu cartão e que todo mundo saiba desse absurdo !!!
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 13:32
Prezada Sra. Camila, esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
Lamentamos pela experiência desagradável relatada, pedimos desculpas por não termos atendido as suas expectativas. A satisfação e o bem-estar de nossos clientes são de extrema importância para nós.
Sobre o cancelamento da sua reserva, no e-mail de confirmação encaminhado para a senhora, o qual está anexado aqui na sua mensagem, consta os termos e condições de reserva no qual diz: Cartões divergentes na titularidade da reserva, cartões não liberados para cobrança e ou similar, serão automaticamente cancelados do sistema de reservas.
Sendo assim, por sua vez sua reserva foi cancelada e disponibilizado o apartamento para venda, por isso no momento que seu esposo tentou efetuar uma nova reserva não havia mais disponibilidade de apartamentos para venda.
Sobre a questão de reembolso, por gentileza entrar em contato pelo nosso canal de reservas identificando-se com o nome descrito na reserva para solicitar o seu reembolso, ficaremos contentes em atende-la.
E-mail: *******
Atenciosamente,
Silvya - SAC Dunamys Hotel.